自治体のCAD運用でつまずく4つのポイント｜ライセンス認証・一斉更新・管理体制。導入前に確認したいチェックリスト

CADは「導入したら終わり」のソフトウェアではありません。毎年の認証更新、バージョンアップ、端末の入れ替え、担当者の異動──導入後の運用は何年も続きます。

そして自治体・公共機関のCAD運用には、民間企業にはない特有の壁があります。インターネットに接続されない閉域ネットワーク、管理者権限が制限された支給端末、年度単位の調達、定期的な人事異動。こうした条件の下では、民間企業ではつまずかないところでつまずくのです。

IJCAD（システムメトリックス株式会社）が実施した自治体・公共機関ユーザーへのアンケートでは、サポート満足度とあわせて、運用上の困りごと・要望を自由記述で伺いました。本記事では、そこから見えてきた「自治体のCAD運用でつまずきやすい4つのポイント」を、導入前に確認すべきチェックリストとともに紹介します。

調査概要

• 調査名：IJCAD自治体・公共機関ユーザーアンケート（2026年）
• 調査主体：IJCAD（システムメトリックス株式会社）
• 調査時期：2026年8月
• 調査方法：Webアンケート
• 有効回答数：43件（自治体・公共機関でIJCADを利用中のユーザー）

本調査の留意点：回答者はいずれもIJCADを利用中の団体です。本記事で扱う運用課題は、自由記述の回答でいただいたご意見（8件）を、公共機関に共通する運用構造の課題として編集部で整理・一般化したものです。回答数が限られるため、定量データは割合と件数を併記します。

自治体のCAD運用、サポート満足度は平均3.7点【調査結果】

まず、CADベンダーのサポート体制への満足度（5段階）です。

平均は3.7点。4以上の「満足」層が51.2%（22件）を占め、2以下は1件のみでした。

一方で最も多い回答は「3（ふつう）」の46.5%です。日常的にトラブルなく使えていれば、サポートと接点を持つ機会自体が少なく「ふつう」と評価される。そう考えると自然な分布ですが、裏を返せば、サポートの真価が問われるのは、認証・更新・インストールといった「運用イベント」が発生した瞬間だということです。

自由記述の回答で寄せられた困りごとも、まさにこの運用イベントに集中していました。以下、4つのポイントに整理します。

つまずきポイント①：閉域環境でのライセンス認証・年次更新

自治体・公共機関のCAD利用環境のアンケート記事のとおり、回答団体の約7割はLGWAN・オフラインというインターネット非接続環境でCADを利用しています。この環境では、一般的なオンライン認証（ライセンスアクティベーション）がそのままでは成立しません。

実際、自由記述の回答でも「LGWAN環境では認証ができないため、更新時の認証作業が負担になっている」という趣旨の声が寄せられています。年に一度の更新作業であっても、台数分の作業が閉域環境で発生すれば、現場の負担は小さくありません。

■ 導入前チェック

• 閉域・オフライン環境に対応した認証方式（オフライン認証、USBキー等）が用意されているか
• 年次更新・再認証の作業手順と、1台あたりの所要時間
• 認証切れが発生した場合の猶予期間と復旧手順

つまずきポイント②：全端末への一斉インストール・バージョンアップ

自治体の支給端末は、セキュリティ上、一般職員に管理者権限が付与されていないことがほとんどです。このため、CADのインストールやバージョンアップのたびに「システム管理者に来てもらい、1台ずつ作業してもらう」体制になりがちです。

自由記述の回答でも「毎年のバージョンアップで、管理者権限での作業を全端末に行う必要があり、時間も手間もかかる」という声がありました。台数が多いほど、この負担は倍々で効いてきます。

■ 導入前チェック

• 一括展開の手段（サイレントインストール、配布ツール対応等）があるか
• 毎年のバージョンアップが必須か、任意のタイミングでよいか（バージョン混在の可否）
• 情シス部門の作業をどこまで削減できるか（作業手順書の提供有無）

つまずきポイント③：ライセンスの管理体制と人事異動

自治体は数年単位の定期異動が前提の組織です。ライセンスの管理者アカウントが特定の職員1人に紐づいていると、異動・退職のたびに引き継ぎが発生し、手続きが滞るリスクがあります。

自由記述の回答でも「ライセンス管理者を複数人にしたい」という要望や、「ライセンス形態の移行手続きが分かりにくかった」という声がありました。ライセンス管理は「誰が」「どの台帳で」「どう引き継ぐか」まで含めて設計しておく必要があります。

■ 導入前チェック

• ライセンス管理者を複数登録できるか、または代表アカウント（共用メール等）で運用できるか
• 異動時の管理者変更手続きの方法と所要日数
• 保有ライセンスの一覧（台帳）をいつでも確認できるか

つまずきポイント④：サポートとの連絡手段・マニュアルの参照性

閉域環境では、オンラインヘルプ・チャットサポート・FAQサイトといった「ネット前提のサポート導線」が執務端末から使えない場合があります。また問い合わせ手段がメールのみだと、緊急時のやり取りに時間がかかるという声もありました。

■ 導入前チェック

• 閉域環境の端末からも参照できるマニュアル（PDF・冊子等）が提供されるか
• 問い合わせ手段（メール/電話）と、回答までの目安時間
• 問い合わせできる担当者の範囲（登録ユーザーのみか、情シスからも可能か）

【保存版】自治体のCAD導入・運用チェックリスト

ここまでの4ポイントを、調達前の確認事項として一覧化しました。仕様書作成や庁内説明、ベンダーへの質問状にそのままご活用ください。

なお、運用面の前段となる「選定段階」のチェックポイント（コスト総額の比較・実図面でのDWG互換確認）は、「自治体のCAD乗り換え実態のアンケート記事」で解説しています。

「運用の質問」を調達前にまとめることが重要

機能やスペックの比較は、カタログを並べればある程度できます。しかし導入後に効いてくるのは、本記事で見てきたような「運用の設計」です。そしてこれは、製品カタログにはほとんど書かれていません。

だからこそ、調達前の質問が重要になります。上のチェックリスト10項目を各ベンダーに同じ形式でぶつけ、明確に回答できるかどうか自体を評価項目にする。これが、導入後のつまずきを最も確実に減らす方法だと、今回の調査で寄せられた声は示しています。

まとめ

• サポート満足度は平均3.7点、「満足」層が51.2%。一方で運用イベント（認証・更新・インストール）に困りごとが集中
• つまずきやすいのは「閉域環境での認証・年次更新」「全端末への一斉展開」「人事異動を前提とした管理体制」「閉域でのサポート導線」の4点
• 対策は調達前の確認に尽きる。チェックリスト10項目を仕様書・質問状に転用を

なお、IJCADでは認証・更新・インストール時のサポートを電話でも受け付けており、移行時のサポート（予約制）もご用意しています。詳細は「IJCAD電話サポートのご案内」をご覧ください。

IJCADは、LGWAN・オフライン環境向けの認証方式を含め、自治体・公共機関の運用実態に合わせた導入のご相談を承っています。調達前の「運用の質問」も歓迎です。

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