カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針を公表する背景・目的

システムメトリックス株式会社(以下「当社」)はお客様からいただくご意見・ご要望は大変貴重な機会と考えております。
つきましては誠意をもって真摯な対応を行うよう努めておりますが、ごく一部のお客様において従業員への精神的または肉体的苦痛を与える言動が見受けられます。
このような事態は安心・安全なサービスの提供に悪影響を及ぼす重大な問題と受け止め、カスタマーハラスメント・不当要求に対する基本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの例

①長時間の拘束的な行為
②同じ要望やお問い合わせ、来訪などの過剰な繰り返し
③暴力的な行為、威圧的な言動・暴言
④脅迫的な言動やSNSやマスコミへの暴露のほのめかし
⑤差別的言動や人格を否定する言動
⑥性的嫌がらせ行為
⑦プライバシーを侵害する行為
⑧誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散(SNSやインターネットに限らない)

不当要求の例

①特別扱いや提供していないサービスの過度な要求
②合理性のない金品や保証の要求
③合理性のない謝罪要求
④当社関係者への合理性のない過度な処罰の要求

カスタマーハラスメント及び不当要求の例は、上記に限りません。
上記以外でも、当社の業務運用や他のお客様の利益を損なう恐れがあると判断した場合には、適切な対応をさせていただきます。
※カスタマーハラスメントの例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」も参考にしています

カスタマーハラスメント・不当要求を受けた際の対応

予告なく一切の対応をお断りする場合がございます。
悪質であると当社が判断した場合は、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

最終更新日：2026 年 2 月 2 日