サポートポリシー

はじめに

このページでは、お客様にご利用いただけるサポートの内容についてご案内しています。
サポートポリシーは随時更新されますので、定期的にこちらのページで最新の情報をご確認ください。

サポート製品の定義

弊社のサポート製品は、以下の 3 つのカテゴリに分類されます。

● サポート対象製品(フルサポート)
現行から 3 バージョン以内の製品を指します。原則として、オフィシャルヘルプデスクによるすべてのサポートサービスをご利用いただけます。

● 限定サポート製品(一部サポート)
現行から 3 バージョンよりも前の製品を指します。ご利用いただけるサービス内容に制限があります。 詳細な調査や回答の提供が難しい場合があります。

● サポート完全終了製品(全サポート対象外)
弊社が定めるサポート期間を終了したすべてのバージョンを指します。 インストーラーの提供、アクティベーション(ライセンスの登録・返却)を含む一切のサポートを ご利用いただけません。

サポート内容

サブスクリプション、メンテナンス・サブスクリプションのご契約状況と、ご利用中の製品のバージョンによって提供される内容が異なります。以下は主要なサービスの対応状況です。
サポートサービス一覧：https://service.ijcad.jp/userguide/support-service.pdf

■ 加入状況・期限について
2024年2月1日以降、サブスクリプション、メンテナンス・サブスクリプションへの加入が必須となりました。ご契約を継続されているお客様は、下記ページの手順にて契約状況をご確認いただけます。
ライセンスの期限を調べる方法：https://support.ijcad.jp/hc/ja/articles/27245064036377

■ ご利用バージョンについて
下記ページの手順にてご利用バージョンをご確認いただけます。
製品のバージョンを確認する方法：https://support.ijcad.jp/hc/ja/articles/203703105

▼サブスクリプション、 メンテナンス・サブスクリプションをご契約中のお客様

記号について
○ : オフィシャルヘルプデスクによるサポートが受けられます 。
× : オフィシャルヘルプデスクによるサポートは受けられません 。
△ : お問い合わせの受け付けは行いますが、サポート対象製品と比較して十分な検証や回答の提示ができない場合があります。
※旧式ライセンスでご利用いただける製品バージョンは、IJCAD 2024 までとなります。 ※不具合への対応については、回避策の提示・改修を約束するものではありません。また、製品の不具合修正は、最新バージョンでの実装となります。

▼ メンテナンス・サブスクリプションに未加入のお客様

記号について
○ : オフィシャルヘルプデスクによるサポートが受けられます 。
× : オフィシャルヘルプデスクによるサポートは受けられません 。
△ : サブスクリプションやメンテナンス・サブスクリプションに加入中のお客様と比較して、サービス内容に差があります。
※不具合については、今後の製品改善の参考として受け付けさせていただきます。回避策・改修の回答を約束するものではありません。また、製品の不具合修正は、最新バージョンでの実装となります。

製品のサポート期間について

各製品バージョンのサポート提供期間は以下の通りです。フルサポート終了日以降は限定サポート製品となり、サポート完全終了日以降は一切のサポートが提供されなくなります。
なお、弊社のサポート期間内であっても、メーカーサポートが終了したOS上での動作については、保証およびサポートの対象外となります。

※各種のソリューション製品も含みます。

サポート対象外となるケース

以下の事項は、サポート対象外となる場合があります。あらかじめご了承ください。
● 弊社が定める推奨動作環境外で製品を利用している場合
● OS、ハードウェア、ネットワーク環境など、本ソフトウェア以外の要因によって発生した問題
● 特定の端末、図面でのみ再現する問題
● サポート対象製品以外の製品についてのご質問
● 他社製ソフトウェアとの連携に関する問題
● 動作環境となる他社製品のサポートが終了している場合

サポートの提供方法

サポートは以下の方法で提供されます。なお、窓口での対応は日本語のみとなります。
（インストーラーや FAQ は一部英語版を提供しております）

お問い合わせ窓口

最終更新日：2026 年 2 月 2 日